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分享跨境电商物流老铁的10条干货经验!

1. 并非一分价钱一分货

在工厂时,每当客户抱怨价格太高,常常会有“一分钱一分货,以质量好”的回复。进入货代公司后,质优价更优的服务才是跨境电商/外贸工厂等客户的喜爱。

2. 机会总垂青不怕麻烦的人

如果说客户说要来公司了解和勘察,这时你的机会就来了,千万不要嫌麻烦,只有大客户才会在下单前仔细斟酌。

3. 说到做到

言行一致这对客户来说太重要了。因为你的承诺对客户而言就是一份诚信、一份责任,你的背后代表的是公司的诚信和责任。如果真的没能及时完成,也需要提前告知客户,赢得客户的理解才行。

4. 报价要有技巧

关于这个问题,已经谈过很多,但我不吐不快,因为有的货代业务员居然把运费报个天高,还说自己是因为航线很好,但再追问到底好在哪里时,又说不出来,这叫有优势?

5. 接到客户询盘要及时回复

即使是一封大众格式的回复都会让客户知道你办事的效率及对客户的尊重。有时候等你考虑好如何回复要报价时,客户已经飞掉了。对于那些有做B2C,每天有大量询盘的业务员,这点尤其重要。

6. 不要轻易的对客户说“NO

圆滑的处理是好的选择。比如,客户的目标价格实在是做不下来,可以这样说“我再帮您和老板争取一下”,或者推荐其他可以达到目标价格的渠道给客户选择

7. 积极应对展会上的每一位客户

参加展会时,我比较喜欢在当天去,因为首日之后,大多数参展的业务员都没有了激情,对于客户的询价几乎疲于应付;那些自以为有火眼金睛的业务员则对客户区别对待,这些都是很致命的。展会就那么几天,拜托各位打起十二分精神,给每一个到你展位的客户良好的印象。

8. 带着价值做重复的事情

相信多数的货代业务员都经历过这样的情况:坐在办公室里,重复着千篇一律的工作,发邮件,收邮件……很多人干了几个月没有订单,甚至一点头绪都没有。这样做是不行的。做业务员,在开始向新客户发邮件前,一定要确认你的邮件对客户是有价值的,比如主推欧美市场,要知道欧美市场客户的定位在哪里?

9. 关于报价单

现在的客户大都有自己的报价单格式,方便比较,但是有货代的业务员不能理解,甚至偷懒,总是不能及时、完整、正确地填写,总觉得自己有报价单就 OK 了,不需要再填那么复杂的东西。但是站在客户的立场上,如果你连报价单那么简单的东西都做不好,他们怎么会放心把订单交给你呢?

10. 关于付款方式

做跨境物流,往往会面临极大的风险。所以,在考虑付款方式时,要首先注意控制风险。那么,如果客户的付款方式和你的风险控制发生冲突,影响成交时,该如何既拿到订单,又确保收款呢?这时候要看你和客户之间选择何种贸易方式,综合衡量利弊之后再做决定,而不是逞一时之勇

看完跨境电商物流老铁的干货分享,是不是各位货代菜鸟收获颇丰?祝愿各位货代人都可以有所收获,有所成长,货如轮转!

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